Social Media Marketing
Eten is een middel dat mensen met elkaar in contact brengt. Een middel dat gebruikt wordt om jezelf uit te drukken. De keuze voor een restaurant zegt iets over diegene zijn/haar persoonlijkheid. Het lijkt dus logisch, dat social media de perfecte plek is voor de huidige generatie om met elkaar in contact te komen door hun food posts. Zoek eens op #food of #foodporn. Je krijgt werkelijk miljoenen resultaten. Pinterest heeft zelfs meer dan 100 miljoen eten-gerelateerde boards. Genoeg redenen om aan de slag te gaan met social media marketing en waarom jouw restaurant dus actief moet zijn op social media.
Het Geheim
Het geheim van social media marketing is jouw publiek, aan hun wensen voldoen en hier boven uit stijgen d.m.v. geschreven- en visuele content. Centraal staan jouw doelen, strategie en welke platformen je gebruik. Daarnaast is het essentieel om jouw publiek te begrijpen om succes te boeken met social media marketing. Dit helpt je niet alleen bij het creëren van content, maar ook bij het kiezen van de juiste platformen om jouw restaurant op te promoten.
De strategie die je kiest, hangt af van jouw doelen en de voordelen voor jouw publiek. Met andere woorden; wat hoop je te bereiken en what’s in it voor jouw publiek? Zodra jij begrijpt wat jouw huidige- en target klanten willen, heb jij het geheim van social media marketing ontdekt!
Vul jouw profielen aan
Laten we stellen dat je actief bent op Instagram, Facebook en Twitter. Voordat je begint met posten, wil je dat jouw profielen volledig zijn. Dus ook de About (info) pagina’s. Vul hier jouw website, locatie (adres), telefoonnummer en zelfs jouw menu in. Je wilt niet dat bezoekers veel moeite moeten doen om jouw gegevens te vinden. Dus geef het ze allemaal op één pagina! Vertel ook wat voor keuken je hebt, of jouw restaurant kindvriendelijk is en je afhaal- en/of bezorgservice aanbiedt. Aanvullend zijn er nog een aantal dingen waar je aandacht aan wilt besteden zodat jouw Facebook pagina echt straalt:
- Kun je reserveren? Voeg een ‘Reserveer nu’ knop toe
- Wil je dat mensen bellen? Voeg een ‘Bel nu’ knop toe
- Upload jouw menu
- Sta reviews toe
Wees consistent
Creëer je zelf de content, een team van personeel of iemand anders? Zorg dat jouw content, en dus jouw merknaam, consistent is. Dit betekent dat al jouw posts, foto’s en video’s dezelfde stijl hebben als jouw gehele digitale- en print presentatie. Jouw social media pagina’s moeten matchen met jouw website, restaurant app, logo, huisstijl en merknaam.
- Als je een casual en vriendelijke toon op jouw website gebruikt, gebruik deze stijl dan ook in al jouw social media content
- Al jouw foto’s en video’s, ongeacht waar je ze post, dienen ook allemaal dezelfde stijl te hebben
- Door consistent te zijn in zowel jouw geschreven- als visuele presentatie, helpt het jouw klanten de content te koppelen aan jouw merknaam (restaurant)
- Social media is een uitbreiding van wat jouw klanten in jouw restaurant terugvinden!
Meerdere locaties op Facebook instellen
Wanneer je meerdere restaurants hebt in dezelfde stad, hoef je niet voor elk restaurant een pagina aan te maken op Facebook. Je kunt op één pagina al jouw restaurants aangeven. Wanneer je meerdere restaurants hebt in verschillende steden, kun je deze natuurlijk ook vermelden, maar je kunt ook sub-pagina’s beheren die locatie specifiek zijn. Dit kan snel en gemakkelijk door een spreadsheet te gebruiken. Een aantal voordelen van sub-pagina’s:
- Je kunt content sharen van een sub-pagina naar een hoofdpagina
- Het is eenvoudig om locatie specifieke menu’s of acties te promoten
- Jouw klanten kunnen een specifieke vestiging beoordelen
Zoals eerder in dit artikel is beschreven, is het belangrijk dat iedereen die post op deze pagina’s, dezelfde stijl aanhoudt.
Reageer altijd op reviews (gratis eBook)
Maak er een gewoonte van om altijd op alle reviews te reageren, zowel positief als negatief. Doe dit op alle reviewsites waar je actief op bent, bijvoorbeeld Google, Facebook en Eet.nu. Het loont om op positieve reviews te reageren. Hiermee laat je zien that you care, het waardeert en dat je luistert naar de mening van jouw klant.
Wanneer je reageert op een negatieve review, is het belangrijk om vriendelijkheid en empathie te tonen, en tegelijkertijd met een oplossing te komen voor jouw klant zijn/haar probleem. Gebruik negatieve reviews als een kans om te leren hoe jouw klant over jouw restaurant denkt en wat jij kunt verbeteren.
Om je te helpen met het managen van jouw recensies, hebben wij twee eBooks geschreven. Download ze 100% gratis en vrijblijvend; 10x meer positieve recensies en 5 tips hoe om te gaan met negatieve recensies.
Volg jouw klanten
Voel je vrij om jouw klanten te volgen op social media, vooral op Twitter. Wanneer ze iets posten over jouw restaurant; deel het op jouw pagina! Moedig jouw klant aan om foto’s te posten van het eten en jouw restaurant. Dit is gratis reclame en maakt van jouw klanten ambassadeurs van jouw restaurant.
Laat zien dat je jouw klanten waardeert. Kies elke week iemand uit jouw volgers en geef hem/haar iets. Bijvoorbeeld een gratis lunch, korting of iets totaal anders om hem/haar te verrassen. Door jouw klanten te laten zien dat jij hen individueel waardeert, werk je aan jouw klantloyaliteit. Je kunt willekeurig iemand kiezen voor speciale cadeautjes of klanten aanmoedigen een hashtag (#), speciaal voor jouw restaurant, te gebruiken in hun posts. Wanneer ze dit doen, stuur je hen bijvoorbeeld een coupon.
Maak gebruik van video
Video is het medium van de toekomst. Maak regelmatig video’s om recepten, klanten, personeel en handige tips te highlighten. Een smartphone is tegenwoordig perfect geschikt voor het opnemen van video’s. Je kunt ook live-video gebruiken om jouw publiek echt te betrekken. Zo krijg je views tijdens de live-video, plus de post blijft staan op jouw social media pagina en kan zo op elk moment teruggekeken worden.
En Instagram dan?
Facebook en Instagram zijn sterk met elkaar verbonden. Het is ook niet voor niets dat je jouw Instagram account kunt koppelen aan jouw account van Facebook. Toch zijn dit wel twee verschillende platformen. Daarom hebben we een apart artikel geschreven voor populaire #hashtags voor horeca. Hierin staan wederom tips bij het creëren van content voor jouw Instagram profiel.
Tot slot
Een ding is zeker: social media is here to stay. Wat jou onderscheidt van jouw concurrenten, is wat jouw restaurant hiermee, en dus met social media marketing, doet. Social media marketing vereist een goede planning, strategie, nauwkeurige uitvoering en een posting-kalender.
Nu je een aantal geheimen van social media marketing weet, kun je beginnen met het tackelen van social media marketing. Het rendement kan gigantisch zijn wanneer jij interessante en leuke content creëert!
GEPOSTED OPnovember 2, 2017
Share:
