Haal alles uit Black Friday (en andere feestdagen)

Black Friday

Black Friday is in de Verenigde Staten de dag na Thanksgiving en valt dit jaar op 24 november. De meeste mensen zijn vrij van hun werk en mede dat maakt het dat deze dag wordt wordt beschouwd als de start van het seizoen voor kerstaankopen. Het is van oorsprong een Amerikaanse traditie die ook in Nederland elk jaar populairder wordt en waar steeds meer winkels op inspelen, zowel fysiek als online. Door deze groeiende populariteit wordt de concurrentie, het potentieel en de extra omzet van deze dag alleen maar belangrijker. Verschillende media voorspellen dat Black Friday 2017 de drukste online shopping-dag ooit wordt; 60% van het wereldwijde verkeer komt dit jaar van mobiele apparaten. Salesforce schrijft dat 58% van de consumenten waarde hecht aan persoonlijke service op de winkelvloer en 60% waarde hecht aan online productaanbevelingen die relevant zijn. Het is dus slim om je doelgroep voor Black Friday begint te bereiken waar ze het vaakst te vinden zijn: op hun mobieltje. Maar hoe doe je dat? Door gebruik te maken van ‘social wifi’. Heb jij de boot om meer te verkopen vandaag ook gemist? Lees dan snel dit artikel zodat je goed voorbereid de kerst ingaat!

Wat is social wifi (een korte introductie)

Wat wifi is dat weet je vast wel, maar zet je het ook al in zodat het voor jou als ondernemer een meerwaarde oplevert? Het levert je nu waarschijnlijk nog niets op, buiten het feit dat je de behoefte van je klant of gast tegemoet komt, maar die mogelijkheid ligt er wel!

Social wifi werkt op jouw bestaande internetaansluiting van bijvoorbeeld KPN of Ziggo. Je creëert een social hotspot door een plug&play router aan te sluiten op jouw modem (het kan ook eenvoudig worden geïntegreerd in grote en complexe netwerken). Deze zendt een wifi-signaal uit waarop jouw klanten kunnen inloggen. Echter doen zij dit niet met een wachtwoord, maar met hun Facebook, Twitter, Google+ of andere social media account. Ook het inloggen met een e-mail adres of middels een enquête is mogelijk. Nadat jouw klant is ingelogd, word hij/zij doorverwezen naar een website die jij kiest. Ook kun je vragen om een like of follow wanneer jouw klant kiest voor een bepaalde inlogmethode. Zo vergroot je ook direct het bereik van jouw social media kanalen! Zodra ze zijn ingelogd, wordt er automatisch een klantprofiel aangemaakt. Hierin staan gegevens zoals o.a.

• Contact info (e-mail, social media)
• Demografische gegevens (leeftijd, geslacht, woonplaats)
• Online gedrag (tijdsbestek online)

Je weet nu precies wie je bezoeker is, wat zijn/haar behoeften zijn en waar hij/zij naar verlangt. Alle verzamelde gegevens worden overzichtelijk weergegeven en gecategoriseerd. Weten wat je allemaal kunt met deze gegevens en welke mogelijkheden social wifi nog meer biedt? Lees dan vooral verder!

Wat kun je hier als horeca ondernemer mee?

Black Friday mag in Nederland dan geen officiële feestdag zijn, maar wordt door ondernemers al wel zo behandeld. Winkels zijn langer open, geven extra korting en unieke (24 uur) deals. Soms wordt zelfs de hoogste korting van het jaar gegeven op deze dag! Consumenten raken door Black Friday enorm getriggerd om snel hun slag te slaan. Niet alleen winkeliers, maar ook de horeca profiteren van de extra drukte op Black Friday. Na een paar uur shoppen heb je wel zin in een drankje, toch? Extra klanten waar jij als horecaondernemer van kunt profiteren wanneer jij jouw wifi slim inzet. Elke klant waarvan jij de gegevens hebt, vergroot jouw bereik en potentie.

“Mijn zaak zit deze avond stampvol! Ik heb helemaal geen tijd om mij bezig te houden met andere zaken.” Begrijpelijk! Kwaliteit en service staan natuurlijk voorop. Kwaliteitsverlies kan leiden tot (extra) negatieve recensies. Maar wist je dat juist Black Friday een uitgelezen kans biedt om meer positieve recensies te genereren?
Gelukkig hoef jij als horecaonderneming niets te doen om deze gegevens te verzamelen. Sterker nog, je biedt jouw klanten een extra service en vergroot hun tevredenheid terwijl jij waardevolle klantprofielen verzamelt. Dat kan heel eenvoudig met social wifi. 

Marketing

De verzamelde gegevens zijn perfect om te gebruiken voor marketingdoeleinden. Eigenlijk het belangrijkste doel van deze gegevens, toch? E-mail marketing, coupon marketing of een advertentiecampagne; het kan allemaal met deze gegevens. Echter is dit ook gelijk een struikelblok voor veel horecaondernemers. Je bent al snel geneigd om hiervoor iemand in te huren, vaak tegen hoge kosten. Niet doen. Vanaf nu kun jij dit namelijk eenvoudig zelf! Een eenvoudige en gebruiksvriendelijke marketingmodule in de wifi marketing tool van SpotOn maakt dit mogelijk. Hiermee kun jij perfect inspelen op Black Friday en andere feestdagen. Zo biedt deze module o.a.

• Het opstellen van een e-mail (tekst, opmaak, plaatjes). Wil je specifiek alle vrouwen benaderen voor een Ladies Night? Of juist jouw vaste klanten of iedereen tussen de 20 en 30 jaar oud? Jij kiest zelf naar wie de e-mail wordt verzonden.
• Het genereren van een coupon, die ook is te valideren, is kinderspel. Van geldigheidsduur tot het in de puntjes bewerken van de opmaak; jij hebt de volledige controle.
• Het aanmaken van een verjaardagcoupon. Kies hoeveel dagen voor een verjaardag deze verzonden wordt en hoe lang deze geldig is. Het versturen gaat vanaf nu automatisch.
• Valideer ingeleverde coupons en je ziet precies hoe succesvol jouw couponactie is.
• Het aanmaken van een advertentie die wordt getoond nadat jouw klant is ingelogd. Jij kiest zelf hoeveel seconden jouw klant deze te zien krijgt.

Klanttevredenheid

Je wilt natuurlijk graag weten wat jouw klant vindt van jouw onderneming. Klanten kunnen dit laten weten door middel van het schrijven een online recensie. Het nadeel hieraan is dat negatieve recensies ook direct openbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat jij hier bovenop moet zitten, vaak op veel verschillende websites tegelijk. Het liefst ziet jouw klant dat jij binnen 24 uur reageert. Ook is het een nadeel dat jij weinig tot geen invloed hebt op welke website jouw klant een recensie schrijft. Ook hier is een unieke oplossing voor; de klanttevredenheid module.

Het e-mail adres van jouw klant staat in een klantprofiel. Hierdoor kun jij hem/haar direct benaderen. De klanttevredenheid module speelt hier slim op in en stuurt jouw klanten drie uren nadat zij zijn ingelogd op jouw wifi-netwerk, automatisch een e-mail met daarin de vraag hoe zij hun verblijf hebben ervaren. Hij/zij kan vervolgens kiezen uit een groene en een rode knop. Wanneer op de rode knop geklikt wordt, verschijnt er een tekstveld met daarin de mogelijkheid om feedback te geven. Deze feedback ontvang jij vervolgens per e-mail en is dus niet openbaar! Dit geeft je ook de mogelijkheid om direct persoonlijk contact op te nemen met jouw klant. Wordt er op de groene knop geklikt, dan verschijnt er de vraag of jouw klant een recensie wil schrijven voor jouw onderneming. Hierbij krijgt jouw klant de keuze uit één of meerdere website(s) die jij zelf kiest. Zo kun jij ervoor zorgen dat je genoeg positieve recensies krijgt op alle websites waarop jij actief bent. Ook geeft de klanttevredenheid module de recensies van alle websites waarop jij actief bent weer in een eenvoudig overzicht. Zo zie jij in één oogopslag alle recensies die over je worden geschreven.

• Sentiment – klanttevredenheid wordt meetbaar
• Recensie stimulator – boost positieve recensies op een website die jij kiest
• Recensie management – alle recensies overzichtelijk weergegeven op één pagina

Social wifi & feestdagen

Doordat jij inzicht hebt in o.a. de gemiddelde lengte van een bezoek, kun jij jouw events beter plannen. Ook trek je effectiever jouw doelgroep aan door gebruik te maken van de verzamelde gegevens in combinatie met, bijvoorbeeld, een coupon. Zo genereer je meer omzet en haal je nog meer uit de feestdagen.

Bereid je nu alvast voor en begin met het verzamelen van klantprofielen, zodat jij er helemaal klaar bent voor Black Friday 2018 en alle feestdagen die nog gaan komen! Sinterklaas en Kerstmis komen tenslotte ook al om de hoek kijken. Social wifi heeft naast op de feestdagen, natuurlijk ook een meerwaarde op reguliere dagen en speciale (lokale) events. Data wordt steeds belangrijker en heeft enorm veel potentie, mits je deze goed weet te gebruiken. Met social wifi wordt deze ingewikkelde en kostbare materie niet alleen toegankelijk voor iedereen, maar ook eenvoudig en managebaar.